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南平烟草物流探索差异化送货服务
 

  “以前一个星期订一次烟送一次货,自己一忙老会忘记了订货和缴烟款。现在两个星期订一次送一次,既保证我的烟够卖,又让我省了不少事,你们也不用那么辛苦每个星期大老远送进来了。”5月2日,福建南平市建阳区漳墩镇周历村建味日杂店店主苏建味一边签收卷烟,一边对南平烟草物流有限公司的送货员说道。

  南平地区山多地广,零售客户分散,65%的客户集中在农村,而农村月订货量一件(50条)左右的客户超过10%。送货时常常遇到客户农忙关门送不到货,不少客户也由于订货时间较频繁,常常存在忘记存款和收货的现象,不仅影响客户卷烟经营,还容易造成物流资源浪费。为进一步优化物流资源配置,提升配送服务质量,降低物流运行成本,今年4月,南平烟草物流公司对全市边远山区订货量1~2件以下的客户进行梳理,与专卖、营销等部门积极协调,在建阳区先行试点探索开展“二周一访一送”差异化物流服务方式。在听取当地客户意见、尊重客户意愿的前提下,该公司将该建阳区一批偏远农村客户的访送时间由“每周一访一送”调整为“两周一访一送”,每月可减少配送趟次两次,既提高了车辆运行效率,又为边远客户提供便利,得到了客户们的响应和支持。


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